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ドコモの新品ケータイ(スマホ)の「初期不良/不具合」は2週間以内でないと交換、返品、解約できない

ドコモショップで購入したケータイ(スマホ)は購入後、2週間以内にドコモショップへ持ち込まなければ、基本的に「交換、返品、解約」は不可能です。

2週間以内に151や0120-800-000の故障受付の電話で不具合を申告しても、その日が対象とならずにドコモショップに来店した日が2週間以内でないといけません。

ですので、新品のケータイ/スマートフォンを購入して「初期不良」に当たっても2週間を超えると修理しか受け付けないようです。

2週間以内とは...

購入後の2週間以内という期限は、ドコモでは購入・契約時には告知しないルールになっているようです。過去には10日以内という情報もネットではあるようです。

初期不良の修理

ドコモではケータイ(スマホ)の初期不良や不具合による修理に関しては、保障期間内であれば無償で修理してくれます。

クレーム1

ドコモショップや故障受付(0120-800-000)に問い合わせてみても

「購入後、2週間を超えた端末の初期不良による返品、交換、解約は過去に前例がなく、対応する事はできない」とロボットのAIのように繰り返し同じ事を言われました。

そういうルールやマニュアルが存在しているように思えます。

クレーム2

ドコモ本社に問い合わせるとクレーム1の派遣社員用のマニュアルとは違った、丁寧な人間味がある回答となります。ですが、結果は同じです。

最後に

ドコモショップで購入したケータイが不良品である場合は、2週間以内にドコモショップにいけば、新品交換、返品、契約解除する事が可能です。

それ以降に不具合を発見しても修理のみです。新品交換などはルール上、出来ないので諦めましょう。時間がある方なら裁判する方法もありますが :-)

参考リンク

故障し修理と再修理（ドコモショップの対応） 2017/08/06
ハズレをひいたら泣き寝入り…絶対に新品交換できない 2015/02/22





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公開日：2017年11月09日
記事NO：02612